Taobao, l'une des principales plateformes de commerce électronique en Chine sous l'égide d'Alibaba, est la plus grande plateforme de commerce électronique du pays. Vous pouvez y acheter une très grande variété de produits, allant des vêtements de mode, des produits électroniques et des articles ménagers à l'artisanat unique et aux spécialités locales, avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Il offre des fonctionnalités conviviales telles qu'un système de recherche intuitif, des commentaires détaillés sur les produits et des méthodes de paiement sécurisées (y compris Alipay), répondant ainsi aux besoins d'achats quotidiens et aux consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Que vous recherchiez des gadgets électroniques populaires, de l'artisanat chinois traditionnel ou des produits de première nécessité à prix abordable, Taobao vous met en relation avec des millions de vendeurs, qui proposent souvent des prix compétitifs et des services de livraison pratiques. Il ne s'agit pas seulement d'une application de shopping, mais d'une plateforme unique qui vous permet d'explorer une large gamme de produits et de découvrir la vitalité du marché chinois en ligne.

I. Comment s'inscrire et obtenir un compte Taobao ?

1. Fin de l'ordinateur : Ouvrir le site web https://world.taobao.com/. Vous pouvez sélectionner le pays ① et la langue ② dans le coin supérieur gauche. Actuellement, seuls le chinois et l'anglais sont pris en charge. Cliquez ensuite sur "please register" ③.

Par défaut, l'enregistrement se fait au moyen d'un code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone mobile. Vous pouvez également vous inscrire et vous connecter en associant des comptes tels que Apple, Google ou Facebook. Une fois connecté, vous pouvez commencer à faire des achats sur Taobao.

2. S'inscrire et se connecter via l'application mobile : Tout d'abord, téléchargez l'application Taobao depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store. Après avoir installé l'application, ouvrez-la et sélectionnez "Compte" dans le coin inférieur droit.

Une fois l'inscription terminée, connectez-vous à votre compte Taobao, et vous pourrez commencer à profiter de vos achats !

II. Comment acheter intelligemment sur Taobao

Tout le monde vous dira qu'une fois inscrit sur Taobao, il vous suffit de rechercher ce que vous voulez à l'aide de l'application. Mais voilà : de cette façon, vous ne trouverez que des magasins qui acceptent les recherches en anglais, et ces derniers sont *extrêmement* rares. Moins de 0,5% des magasins et des produits de Taobao sont disponibles pour les recherches en anglais.

Pourquoi ? La plupart des vendeurs de Taobao sont des travailleurs à temps partiel, qui proposent des articles de petite taille mais uniques, tels que des produits artisanaux authentiques, des trouvailles économiques et d'autres joyaux cachés d'une grande valeur.

Prenons cet exemple : Un petit magasin vend des palettes d'ombres à paupières MAKE UP FOR EVER vides pour seulement 18,8 RMB (moins de $3), alors que le magasin officiel de Taobao les vend à 60 RMB (environ $8). Mais comme cette petite boutique n'a pas activé les fonctionnalités en anglais, vous ne la trouverez pas, ni ses produits, lorsque vous utiliserez l'application en mode anglais.

L'astuce ? Réglez votre région sur la Chine et effectuez des recherches à l'aide de mots-clés chinois ou même d'images. Vous découvrirez ainsi les meilleures offres et les produits les plus adaptés.

Permettez-moi de donner un autre exemple. Supposons que je sois agriculteur en Afrique du Sud et que je doive m'occuper d'un verger. La plupart des tracteurs utilisés en Afrique du Sud sont fabriqués en Chine, mais ils sont très chers. Je veux donc acheter un tracteur directement en Chine. Taobao est la plus grande plateforme d'achat de Chine, mais lorsque je cherche "tracteur" sur cette plateforme, je ne trouve aucun produit. En revanche, si je passe au chinois et que je cherche "拖拉机", un tracteur de 20 chevaux est disponible. un tracteur de 20 chevaux ne coûte qu'environ $800.

III. Comment trouver des vendeurs Taobao fiables ?

Pour trouver des vendeurs fiables sur Taobao, vous pouvez vous référer à son système d'évaluation de la solvabilité, qui diffère entre Tmall et les vendeurs individuels de Taobao.

Les magasins Tmall sont pour la plupart des entités commerciales dont les conditions d'entrée sont plus strictes. Leur crédit est reflété par des indicateurs tels que les "scores DSR" (Description, Service, Expédition), qui sont mis à jour régulièrement. En général, les magasins Tmall ont des opérations relativement normalisées, mais il est toujours possible que des évaluations soient faites à la va-vite (faux commentaires positifs) pour augmenter les notes, bien que cela soit moins courant que pour les vendeurs plus petits.

Les vendeurs de Taobao sont notés selon un système de "cœur/diamant/couronne" basé sur le volume des transactions et les avis des clients. Toutefois, il est plus probable que les vendeurs se laissent brosser dans le sens du poil : certains d'entre eux gonflent artificiellement leurs ventes et leurs avis. Pour repérer les vendeurs fiables, concentrez-vous sur les avis détaillés et authentiques, accompagnés de vraies photos, et vérifiez la cohérence des tendances d'évaluation à long terme plutôt que de vous contenter des meilleurs scores.

Voici un conseil pratique pour savoir si les avis d'un magasin sont authentiques : comparez le volume des ventes avec le nombre d'avis. Si un magasin a des ventes très élevées mais peu d'avis, ses produits sont probablement très fiables. En revanche, si un magasin a peu de ventes mais beaucoup d'avis élogieux - dont beaucoup avec des photos, ou de nombreux avis avec photos ajoutés le même jour - la liste des produits est probablement fausse. Il est préférable d'éviter d'acheter dans ce type de magasin.

En outre, lorsque vous consultez les avis sur les produits, ne vous en tenez pas à l'ordre par défaut. Triez-les plutôt par date : vous aurez ainsi accès à des commentaires plus authentiques de la part des clients.

Première image : Un vendeur Taobao individuel avec une cote de crédit de 5 diamants, ayant vendu environ 5 000 à 10 000 produits.

Deuxième image : Les avis sur les produits sont classés par défaut, la plupart d'entre eux étant positifs.

Troisième image : Le même produit, avec les avis classés par date, révélant quelques commentaires négatifs.

IV. Cote de crédit des vendeurs de Taobao

Le système de notation par étoiles de Taobao classe les niveaux principalement en fonction des points d'évaluation accumulés par les vendeurs. Chaque "avis positif" reçu par un vendeur lui rapporte 1 point, un avis neutre ne lui rapporte aucun point et un avis négatif lui enlève 1 point. Les critères de classement spécifiques sont les suivants :

Niveau de cœur : Les points situés dans la limite de 250 sont représentés par des cœurs rouges, répartis en 5 niveaux.

1 cœur : 4 - 10 points

2 cœurs : 11 - 40 points

3 cœurs : 41 - 90 points

4 cœurs : 91 - 150 points

5 cœurs : 151 - 250 points

Niveau diamant : Les points de 251 à 10 000 sont représentés par des diamants bleus, également divisés en 5 niveaux.

1 diamant : 251 - 500 points

2 diamants : 501 - 1 000 points

3 diamants : 1 001 - 2 000 points

4 diamants : 2 001 - 5 000 points

5 diamants : 5 001 - 10 000 points

Niveau de la couronne : Les points d'évaluation de 10 001 à 500 000 sont représentés par des couronnes bleues, avec 5 niveaux également.

1 couronne : 10 001 - 20 000 points

2 couronnes : 20 001 - 50 000 points

3 couronnes : 50 001 - 100 000 points

4 couronnes : 100 001 - 200 000 points

5 couronnes : 200 001 - 500 000 points

Niveau de la couronne d'or : Les niveaux de crédit avec plus de 500 000 points sont représentés par des couronnes d'or, soit un total de 5 niveaux.

1 couronne d'or : Plus de 500 000 - 1 000 000 points

2 couronnes d'or : Plus de 1 000 000 - 2 000 000 points

3 couronnes d'or : Plus de 2 000 000 - 5 000 000 points

4 couronnes d'or : Plus de 5 000 000 - 10 000 000 points

5 couronnes d'or : Plus de 10 000 000 points

V. Comment payer sur Taobao ?

1. Paiement Alipay (recommandé)

1. Télécharger et s'inscrire: Recherchez "Alipay" dans votre magasin d'applications mobiles ou dans Google Chrome pour télécharger l'application. Dans l'interface anglaise, utilisez votre numéro de téléphone portable pour vous enregistrer : cliquez sur "Register Account", sélectionnez "International Version", et entrez le code de vérification à 6 chiffres reçu par SMS pour terminer l'enregistrement.
2. Définir le mot de passe de paiement: Appuyez sur "Moi" en bas à droite de l'écran, puis cliquez sur l'icône "Paramètres" en haut à droite. Sélectionnez successivement "Paramètres de paiement" → "Mot de passe de paiement" et saisissez un numéro à 6 chiffres fréquemment utilisé comme mot de passe de paiement.
3. Vérification du nom réel: Dans l'interface "Paramètres", cliquez sur "Compte et sécurité" et suivez les instructions pour terminer la vérification (vous devez sélectionner "Passeport" et saisir les informations pertinentes).
4. Relier la carte bancaire: Appuyez sur "Moi" → "Carte bancaire", cliquez sur le "+" en haut à droite, entrez les détails de votre carte bancaire étrangère (y compris le numéro de la carte, la date d'expiration, le CVV, etc.), entrez à nouveau votre mot de passe de paiement à 6 chiffres, et la liaison est réussie lorsque le message "Added Successfully" s'affiche.
5. Paiement complet: Après avoir passé une commande sur Taobao, sélectionnez Alipay comme méthode de paiement pour terminer la transaction.

2. Paiement direct par carte de crédit

VI. Les produits Taobao peuvent-ils être expédiés directement à mon domicile ?

A. Pays et régions pris en charge pour l'expédition directe

1. Asie: Singapour, Malaisie, Japon, Corée du Sud, Thaïlande, Cambodge, Hong Kong (Chine), Macao (Chine), Taïwan (Chine).
2. Amérique du Nord: États-Unis, Canada.
3. L'Europe: Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Pays-Bas.
4. Océanie: Australie, Nouvelle-Zélande.

En outre, certaines sociétés de logistique tierces (par exemple, Cainiao, SF Express) étendent leurs services à d'autres régions telles que le Moyen-Orient (par exemple, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis) et l'Amérique du Sud (par exemple, le Mexique).

B. Processus d'expédition et structure des coûts

(1) Services logistiques internationaux officiels (recommandé)

1. Options logistiques:
   • Économie (transport maritime/terrestre): Convient aux marchandises en vrac, avec un délai de livraison de 30 à 60 jours et un coût de transport d'environ 15 à 30 ¥/kg.
   • Standard (compagnie aérienne): Délai de livraison de 7 à 15 jours, avec un coût de transport d'environ 40 à 80 ¥/kg.
   • Express (DHL/UPS): Délai de livraison de 3 à 5 jours, avec un coût de transport d'environ 100 à 150 ¥/kg.
     Exemple : L'expédition de 10 kg de vêtements de la Chine vers les États-Unis par transport aérien standard coûte environ 500 à 800 ¥, tandis que le transport maritime coûte 300 à 500 ¥.
2. Éléments de coût:
   • Fret de base: Calculé sur la base du poids ou du volume (longueur × largeur × hauteur / 6000), le plus élevé des deux.
   • Surtaxes: Pour les régions éloignées, les livraisons résidentielles et les surcharges de carburant (environ 5%-15% du fret).
   • Droits de douane et TVA: A la charge de l'acheteur, les taux variant selon les pays (par exemple, les biens d'une valeur ≤$800 sont exonérés de droits de douane aux États-Unis ; la TVA de l'UE varie entre 15% et 27%).
3. Étapes de l'opération:
   • Sélectionnez "Livraison internationale" sur la page de paiement de la commande et indiquez l'adresse en anglais (y compris le pays, le code postal et le numéro de téléphone).
   • Le système calcule automatiquement les frais de transport, qui peuvent être payés par Alipay ou par carte de crédit.

(2) Sociétés de consolidation/transfert tierces

1. Processus:
   • Les marchandises sont d'abord expédiées vers un entrepôt de consolidation (par exemple, Guangzhou, Yiwu), puis regroupées et reconditionnées en vue d'une expédition unifiée à l'étranger.
   • Certaines entreprises proposent un stockage gratuit (par exemple, 30 jours), une inspection photographique et un renforcement de l'emballage en tant que services à valeur ajoutée.
2. Coûts:
   • Frais d'expédition nationaux: Environ 5 à 15 ¥/kg (cette somme est annulée si le vendeur offre la gratuité des frais de port).
   • Frais d'expédition internationaux: Semblable à la logistique officielle, mais certaines entreprises offrent des réductions (par exemple, livraison gratuite à partir d'un certain montant).
   • Autres frais: Frais de consolidation (environ 10-30 ¥ par commande), frais d'assurance (1%-3% de la valeur des marchandises).
3. Entreprises recommandées:
   • Consolidation de Cainiao: Couvre 15 pays, prend en charge la livraison en franchise de droits, avec une augmentation des commandes en Amérique du Nord de plus de 30%.
   • SF International: Livraison rapide (3-5 jours) mais avec des coûts plus élevés.
   • 4PX: Rentable, convient aux articles légers et de petite taille.

C. Notes

1. Articles soumis à restriction:
   • Les produits interdits sont les produits d'origine animale ou végétale, les produits dangereux et les produits de contrefaçon.
   • Les articles sensibles (aliments, cosmétiques, etc.) nécessitent un dédouanement spécial ; certaines sociétés de logistique (Super Ray, par exemple) proposent un double service de dédouanement et de taxes incluses.
2. Documents de dédouanement:
   • Une copie de votre pièce d'identité/passeport et la valeur déclarée des marchandises (il est recommandé qu'elle soit inférieure au seuil local d'exonération des droits de douane) sont nécessaires.
   • Certains pays exigent un certificat d'origine ou un rapport d'inspection de la qualité (par exemple, la certification CE de l'UE).
3. Rapidité de la logistique:
   • Logistique officielle : 7-15 jours pour l'Europe/l'Amérique du Nord, 3-7 jours pour l'Asie du Sud-Est.
   • Consolidation par des tiers : Des retards de 5 à 10 jours peuvent être enregistrés pendant les périodes de pointe (par exemple, le vendredi noir, le Nouvel An chinois).
4. Protection après-vente:
   • Taobao propose un "Global Free Shipping Program", avec des subventions pour les frais de retour dans certains pays.
   • Il est conseillé d'opter pour des services d'assurance afin d'éviter la perte ou l'endommagement des colis.

D. Enquête sur les coûts et conseils d'optimisation

1. Outils d'estimation:
   • La page de commande de Taobao calcule automatiquement les frais de transport lorsque vous entrez l'adresse.
   • Les sites web de sociétés tierces (par exemple, Cainiao Consolidation, SF International) fournissent des devis en ligne.
2. Méthodes de réduction des coûts:
   • Consolider les paquets: Le regroupement de plusieurs commandes peut réduire les frais d'expédition (par exemple, 60% économies pour 5 articles regroupés).
   • Choisir des itinéraires à taxe incluse: Les services DDP, bien qu'assortis d'une prime 20%, permettent d'éviter les litiges en matière de droits de douane.
   • Profitez des promotions: Les principales ventes de Taobao (par exemple, 618, Double 11) offrent une livraison gratuite dans certains pays à partir d'un certain montant.

E. Questions fréquemment posées

• Q : Comment les droits de douane sont-ils calculés ?
  R : Droits = valeur des marchandises × taux de droits ; TVA = (valeur des marchandises + droits) × taux de TVA. Par exemple, l'expédition de vêtements d'une valeur de 1 000 ¥ vers l'Allemagne (10% de droits de douane, 19% de TVA) entraîne des taxes totales de 1 000 ¥×10% + (1 000+100 ¥)×19% = 309 ¥.
• Q : Puis-je spécifier une entreprise de logistique ?
  R : La logistique officielle est attribuée par le système ; la consolidation par une tierce partie permet une sélection personnelle (par exemple, DHL, FedEx) mais peut nécessiter des frais supplémentaires.
• Q : Combien de temps dure le dédouanement ?
  R : Normalement 1 à 3 jours ouvrables ; ce délai peut être porté à 7 jours en cas d'inspection ou si les documents sont incomplets.

VII. Les marchandises volumineuses peuvent-elles être expédiées ?

VIII. Que dois-je faire si le produit acheté sur Taobao présente des problèmes de qualité ?

Taobao, la plus grande plateforme d'achat de Chine, dispose d'un système de service après-vente bien établi. Si le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Tout d'abord, vous pouvez communiquer directement avec le vendeur, qui prendra généralement l'initiative de négocier une solution. Si le vendeur refuse de traiter votre demande de service après-vente, vous pouvez déposer une plainte auprès de Taobao. Taobao a l'autorité et la responsabilité de gérer ses marchands 入驻 et traitera la question de manière impartiale afin de garantir la protection de vos droits et intérêts légitimes.
Si les méthodes ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante IMEXsourcing. Nous disposons d'une équipe de juristes professionnels qui peuvent agir en votre nom dans le cadre de plaintes ou de poursuites judiciaires en Chine.

IX. Que peut faire IMEXsourcing pour vous dans vos achats sur Taobao ?