Taobao, una de las principales plataformas de comercio electrónico de China dependiente de Alibaba, es la mayor plataforma de comercio electrónico del país. En ella se puede comprar una riquísima variedad de productos, desde ropa de moda, productos electrónicos y artículos para el hogar hasta artesanía única y especialidades locales, con todo lo que pueda necesitar. Cuenta con funciones fáciles de usar, como un sistema de búsqueda intuitivo, reseñas detalladas de los productos y métodos de pago seguros (incluido Alipay), que satisfacen tanto las necesidades de compra diarias como a los consumidores que buscan buenas ofertas. Tanto si busca aparatos electrónicos populares, artesanía tradicional china o artículos de primera necesidad asequibles, Taobao le pone en contacto con millones de vendedores, que a menudo ofrecen precios competitivos y cómodos servicios de entrega. No es sólo una aplicación de compras, sino una plataforma integral que le permite explorar una amplia gama de productos y experimentar la vitalidad del mercado en línea de China.

I. Cómo registrarse y obtener una cuenta de Taobao

1. Fin del ordenador: Abrir el sitio web https://world.taobao.com/. Puedes seleccionar el país ① y el idioma ② en la esquina superior izquierda. Actualmente, solo se admiten chino e inglés. A continuación, haz clic en "Registrarse" ③.

Por defecto, el registro se realiza mediante un código de verificación enviado a su número de teléfono móvil. También puede registrarse e iniciar sesión vinculando cuentas como Apple, Google o Facebook. Una vez iniciada la sesión, podrá empezar a comprar en Taobao.

2. Registro e inicio de sesión a través de la aplicación móvil: En primer lugar, descargue la aplicación de Taobao desde Apple App Store o Google Play Store. Tras instalarla, ábrala y seleccione "Cuenta" en la esquina inferior derecha.

Una vez completado el registro, inicie sesión en su cuenta de Taobao y podrá empezar a disfrutar de sus compras.

II. Cómo comprar inteligentemente en Taobao

Todo el mundo te dirá que, una vez que te hayas registrado en Taobao, lo único que tienes que hacer es buscar lo que quieras a través de la aplicación. Pero el problema es el siguiente: de este modo, solo encontrarás tiendas que admitan búsquedas en inglés, y estas son *extremadamente* escasas. Menos del 0,5% de las tiendas y productos de Taobao aparecen en las búsquedas en inglés.

¿Por qué? La mayoría de los vendedores de Taobao trabajan a tiempo parcial y ofrecen artículos pequeños pero únicos, como auténticos productos artesanales, hallazgos asequibles y otras joyas ocultas de gran valor.

Tomemos este ejemplo: Hay una pequeña tienda que vende paletas de sombras de ojos vacías de MAKE UP FOR EVER por sólo 18,8 RMB (menos de $3), mientras que la tienda oficial de Taobao las vende a 60 RMB (alrededor de $8). Pero como esta pequeña tienda no ha habilitado las funciones en inglés, no la encontrarás ni a ella ni a sus productos cuando utilices la aplicación en modo inglés.

¿Lo más inteligente? Configura tu región como China y busca utilizando palabras clave chinas o incluso imágenes. Así descubrirás las mejores ofertas y los productos más adecuados.

Pondré otro ejemplo. Supongamos que soy un agricultor sudafricano con un huerto que cuidar. La mayoría de los tractores de Sudáfrica se fabrican en China, pero son muy caros. Así que quiero comprar un tractor directamente en China. Taobao es la mayor plataforma de compras de China, pero cuando busco "tractor" en ella, no encuentro ningún producto. Sin embargo, si cambio a chino y busco "拖拉机" , un tractor de 20 caballos cuesta sólo unos $800.

III. ¿Cómo encontrar vendedores fiables en Taobao?

Para encontrar vendedores fiables en Taobao, puede consultar su sistema de calificación crediticia, que difiere entre Tmall y los vendedores individuales de Taobao.

Las tiendas de Tmall son en su mayoría entidades comerciales con requisitos de entrada más estrictos. Su solvencia se refleja en indicadores como las "puntuaciones DSR" (Descripción, Servicio, Envío), que se actualizan periódicamente. Por lo general, las tiendas de Tmall tienen un funcionamiento relativamente normalizado, pero sigue existiendo la posibilidad de que se falsifiquen opiniones positivas para aumentar la puntuación, aunque es menos común en comparación con los vendedores más pequeños.

Los vendedores individuales de Taobao se clasifican mediante un sistema de "corazón/diamante/corona" basado en el volumen de transacciones y las opiniones de los clientes. Sin embargo, en este caso es más probable que se produzcan engaños: algunos vendedores inflan artificialmente las ventas y las opiniones. Para detectar a los más fiables, hay que fijarse en las opiniones detalladas y auténticas, con fotos reales, y comprobar la coherencia de las tendencias de las valoraciones a largo plazo, más que las puntuaciones altas.

He aquí un consejo práctico para saber si las reseñas de una tienda son auténticas: compara el volumen de ventas con el número de reseñas. Si una tienda tiene muchas ventas pero pocas reseñas, es probable que sus productos sean bastante fiables. Por otro lado, si una tienda tiene pocas ventas pero muchas reseñas positivas -muchas con fotos, o numerosas reseñas con fotos añadidas el mismo día-, es probable que el producto sea falso. Lo mejor es evitar comprar en este tipo de tiendas.

Además, cuando compruebe las opiniones sobre productos, no siga el orden predeterminado. En su lugar, ordénalas por fecha; de este modo, tendrás acceso a opiniones más auténticas de los clientes.

Primera imagen: Un vendedor individual de Taobao con una calificación crediticia de 5 diamantes, que ha vendido aproximadamente entre 5.000 y 10.000 productos.

Segunda imagen: Reseñas de productos ordenadas por defecto, mostrando que la mayoría son positivas.

Tercera imagen: El mismo producto, con reseñas ordenadas por fecha, que revelan algunos comentarios negativos.

IV. Calificación crediticia de los vendedores de Taobao

El sistema de clasificación por estrellas de Taobao clasifica los niveles basándose principalmente en los puntos de evaluación acumulados por los vendedores. Cada "reseña positiva" que recibe un vendedor otorga 1 punto, una reseña neutral no da puntos y una reseña negativa resta 1 punto. Los criterios específicos de clasificación son los siguientes:

Nivel de corazones: Los puntos dentro de 250 están representados por corazones rojos, divididos en 5 niveles.

1 corazón: 4 - 10 puntos

2 corazones: 11 - 40 puntos

3 corazones: 41 - 90 puntos

4 corazones: 91 - 150 puntos

5 corazones: 151 - 250 puntos

Nivel diamante: Los puntos de 251 a 10.000 están representados por diamantes azules, también divididos en 5 niveles.

1 diamante: 251 - 500 puntos

2 diamantes: 501 - 1.000 puntos

3 diamantes: 1.001 - 2.000 puntos

4 diamantes: 2.001 - 5.000 puntos

5 diamantes: 5.001 - 10.000 puntos

Nivel de corona: Los puntos de evaluación de 10.001 a 500.000 están representados por coronas azules, con 5 niveles también.

1 corona: 10.001 - 20.000 puntos

2 coronas: 20.001 - 50.000 puntos

3 coronas: 50.001 - 100.000 puntos

4 coronas: 100.001 - 200.000 puntos

5 coronas: 200.001 - 500.000 puntos

Nivel corona de oro: Los niveles de crédito con más de 500.000 puntos están representados por coronas doradas, en total 5 niveles.

1 corona de oro: Más de 500.000 - 1.000.000 puntos

2 coronas de oro: Más de 1.000.000 - 2.000.000 puntos

3 coronas de oro: Más de 2.000.000 - 5.000.000 puntos

4 coronas de oro: Más de 5.000.000 - 10.000.000 puntos

5 coronas de oro: Más de 10.000.000 de puntos

V. ¿Cómo pagar en Taobao?

1. Pago Alipay (Recomendado)

1. Descargar y registrarse: Busca "Alipay" en la tienda de aplicaciones de tu móvil o en Google Chrome para descargar la aplicación. En la interfaz en inglés, utiliza tu número de teléfono móvil para registrarte: haz clic en "Registrar cuenta", selecciona "Versión internacional" e introduce el código de verificación de 6 dígitos recibido por SMS para completar el registro.
2. Establecer contraseña de pago: Pulse "Yo" en la parte inferior derecha de la pantalla y, a continuación, pulse el icono "Configuración" en la parte superior derecha. Seleccione "Ajustes de pago" → "Contraseña de pago" e introduzca un número de 6 dígitos de uso frecuente como contraseña de pago.
3. Verificación del nombre real: En la interfaz "Configuración", haz clic en "Cuenta y seguridad" y sigue las instrucciones para completar la verificación (tienes que seleccionar "Pasaporte" e introducir la información pertinente).
4. Vincular tarjeta bancaria: Pulse "Yo" → "Tarjeta bancaria", haga clic en el signo "+" de la parte superior derecha, introduzca los datos de su tarjeta bancaria extranjera (incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV, etc.), vuelva a introducir su contraseña de pago de 6 dígitos y la vinculación se habrá realizado correctamente cuando aparezca "Añadido correctamente".
5. Pago completo: Tras realizar un pedido en Taobao, seleccione Alipay como método de pago para finalizar la transacción.

2. Pago directo con tarjeta de crédito

VI. ¿Pueden enviarme los productos de Taobao directamente a casa?

A. Países y regiones admitidos para el envío directo

1. Asia: Singapur, Malasia, Japón, Corea del Sur, Tailandia, Camboya, Hong Kong (China), Macao (China), Taiwán (China).
2. Norteamérica: Estados Unidos, Canadá.
3. Europa: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y Países Bajos.
4. Oceanía: Australia, Nueva Zelanda.

Además, algunas empresas de logística de terceros (por ejemplo, Cainiao, SF Express) amplían sus servicios a más regiones, como Oriente Medio (por ejemplo, Arabia Saudí, EAU) y Sudamérica (por ejemplo, México).

B. Proceso de expedición y estructura de costes

(1) Servicios Oficiales de Logística Internacional (recomendados)

1. Opciones logísticas:
   • Economía (transporte marítimo/terrestre): Adecuado para mercancías a granel, con un plazo de entrega de 30-60 días y un coste de flete de aproximadamente ¥15-30/kg.
   • Estándar (Aerolínea ): Plazo de entrega de 7-15 días, con un coste de flete de aproximadamente ¥40-80/kg.
   • Express (DHL/UPS): Plazo de entrega de 3-5 días, con un coste de flete de aproximadamente ¥100-150/kg.
     Por ejemplo: Enviar 10 kg de ropa de China a EE.UU. por transporte aéreo estándar cuesta unos 500-800 yenes, mientras que el transporte marítimo cuesta 300-500 yenes.
2. Elementos de coste:
   • Carga Base: Calculado en función del peso o del volumen (longitud × anchura × altura / 6000), según cuál sea mayor.
   • Recargos: Para zonas remotas, entrega residencial y recargos por combustible (aproximadamente 5%-15% del flete).
   • Derechos de aduana e IVA: A cargo del comprador, con tipos que varían según el país (por ejemplo, las mercancías con un valor ≤$800 están libres de impuestos en EE.UU.; el IVA de la UE oscila entre 15%-27%).
3. Pasos de la operación:
   • Seleccione "Entrega internacional" en la página de pago del pedido y rellene la dirección en inglés (incluido el país, el código postal y el número de teléfono).
   • El sistema calcula automáticamente los portes, que pueden pagarse mediante Alipay o tarjeta de crédito.

(2) Empresas de consolidación/transmisión de terceros

1. Proceso:
   • Las mercancías se envían primero a un almacén de consolidación (por ejemplo, Guangzhou, Yiwu), y luego se consolidan y reembalan para su envío unificado al extranjero.
   • Algunas empresas ofrecen almacenamiento gratuito (por ejemplo, 30 días), inspección fotográfica y refuerzo del embalaje como servicios de valor añadido.
2. Costes:
   • Gastos de envío nacionales: Aproximadamente ¥5-15/kg (no es necesario si el vendedor ofrece envío gratuito).
   • Gastos de envío internacionales: Similar a la logística oficial, pero algunas empresas ofrecen descuentos (por ejemplo, envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe).
   • Otras tasas: Tasa de consolidación (aproximadamente ¥10-30 por pedido), tasa de seguro (1%-3% del valor de la mercancía).
3. Empresas recomendadas:
   • Consolidación de Cainiao: Abarca 15 países, admite DDP (entrega a portes pagados), con un crecimiento de los pedidos en Norteamérica superior a 30%.
   • SF Internacional: Entrega rápida (3-5 días) pero con costes más elevados.
   • 4PX: Económico, adecuado para artículos pequeños y ligeros.

C. Notas

1. Artículos restringidos:
   • Entre los artículos prohibidos figuran los productos de origen animal o vegetal, las mercancías peligrosas y las falsificaciones.
   • Los artículos delicados (por ejemplo, alimentos, cosméticos) requieren un despacho de aduanas especial; algunas empresas de logística (por ejemplo, Super Ray) ofrecen doble despacho y servicios con impuestos incluidos.
2. Documentos de despacho de aduanas:
   • Se requiere una copia del documento de identidad/pasaporte y el valor declarado de las mercancías (se recomienda que sea inferior al umbral local libre de impuestos).
   • Algunos países exigen un certificado de origen o un informe de inspección de calidad (por ejemplo, la certificación CE de la UE).
3. Puntualidad logística:
   • Logística oficial: 7-15 días para Europa/América del Norte, 3-7 días para el Sudeste Asiático.
   • Consolidación de terceros: Puede experimentar retrasos de entre 5 y 10 días durante las temporadas altas (por ejemplo, el Viernes Negro o el Año Nuevo Chino).
4. Protección posventa:
   • Taobao ofrece un "Programa Global de Envío Gratuito", con subvenciones para el envío de devoluciones en algunos países.
   • Es aconsejable elegir servicios de seguros para evitar pérdidas o daños en los paquetes.

D. Consulta de costes y consejos de optimización

1. Herramientas de estimación:
   • La página de pedidos de Taobao calcula automáticamente los portes al introducir la dirección.
   • Los sitios web de terceras empresas (por ejemplo, Cainiao Consolidation, SF International) ofrecen presupuestos en línea.
2. Métodos de ahorro:
   • Consolidar paquetes: La combinación de varios pedidos puede reducir los gastos de envío (por ejemplo, 60% de ahorro por 5 artículos consolidados).
   • Elija rutas con impuestos incluidos: Los servicios DDP, aunque con una prima de 20%, evitan los conflictos de derechos.
   • Aproveche las promociones: Las principales ventas de Taobao (por ejemplo, 618, Doble 11) ofrecen envío gratuito a algunos países para pedidos superiores a un determinado importe.

E. Preguntas más frecuentes

• P: ¿Cómo se calculan los derechos de aduana?
  R: Derechos = Valor de la mercancía × Tipo de derechos; IVA = (Valor de la mercancía + Derechos) × Tipo de IVA. Por ejemplo, enviar ropa por valor de 1.000 yenes a Alemania (10% de arancel, 19% de IVA) supone un total de impuestos de 1.000 yenes × 10% + (1.000 yenes + 100 yenes)×19% = 309 yenes.
• P: ¿Puedo especificar una empresa de logística?
  R: La logística oficial es asignada por el sistema; la consolidación por terceros permite la autoselección (por ejemplo, DHL, FedEx) pero puede requerir tasas adicionales.
• P: ¿Cuánto tarda el despacho de aduanas?
  R: Normalmente de 1 a 3 días laborables; puede ampliarse a 7 días si se inspecciona o si los documentos están incompletos.

VII. ¿Se pueden enviar mercancías de gran tamaño?

VIII. ¿Qué debo hacer si el producto comprado en Taobao tiene problemas de calidad?

Como mayor plataforma de compras de China, Taobao cuenta con un sistema de servicio posventa bien establecido. Si el producto que ha adquirido tiene problemas de calidad dentro del periodo de garantía, puede seguir estos pasos para resolverlo:
En primer lugar, puede comunicarse directamente con el vendedor, que normalmente tomará la iniciativa para negociar una solución. Si el vendedor se niega a gestionar su solicitud posventa, puede presentar una reclamación ante Taobao. Taobao tiene la autoridad y la responsabilidad de gestionar sus 入驻 comerciantes, y tratará el asunto de forma imparcial para garantizar la protección de sus derechos e intereses legítimos.
Si los métodos anteriores siguen sin resolver su problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en IMEXsourcing. Contamos con un equipo profesional de abogados que pueden actuar en su nombre en la tramitación de reclamaciones o demandas en China.

IX. ¿Qué puede hacer IMEXsourcing por usted en sus compras en Taobao?